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武汉文旅企业疫情之下如何自救破局?

时间:2020-02-07浏览数:24

    正如2003年的SARS和2008年全球经济危机等综合因素形成的冲击,旅游业不是“全军覆没”,就是“急剧下滑”。面对新冠病毒肺炎,武汉文旅企业如何破局?


    因为旅游行业中的几乎所有细分领域都以人群集中移动、流动和人群集聚、社交为主要形态和特质,所以停止旅游业务和活动是阻断疫情传播的的首要和必须。



 

   尽管与其他行业相比,新型冠状病毒对旅游行业的影响范围最广、影响时间最长、冲击最为严重,但为了防控疫情阻击战的大局,我们必须承受这份损失,担当这个天大的责任。


    当前,疫情防控阻击战正处关键阶段,旅游行业要“挺住”,“严防死守”不得有丝毫懈怠。相信党的坚强领导,相信政府,相信“中国力量”,相信“我们在一起”的“共克时艰”,一定能打赢这场疫情防控阻击战。同时,这段时期也让我们自己“静下来”,直面困难,思考和践行对策。

    就眼下来说,许多企业陆续复工,对于暂时还不能经营业务的旅游行业,尤其是中小企业,怎么办?2003年抗击SARS,就造成不少经营单位歇业,许多员工下岗,一些企业转型。然而“不断满足人们对于美好生活的向往”,不忘初心的旅游人怎舍离弃我们的岗位,怎会放弃我们的追求?!

    一方面,怎样稳定队伍、开源节流、降低运营成本、“挺过”这段非常时期?需要我们群策群力,同舟共济。

    另一方面,在坚持做好复工后单位和员工防控措施的同时,怎样处理好“退团”、“退订”的后续事宜,把消费者的损失降到最小,需要供应商、OTA平台等一起以人民利益为重协同处理。怎样保障员工的生活待遇,需要按照《劳动法》和现行政策一起协商妥善解决,同样需要“凝心聚力,共度难关”。

    从中长期来看,距离疫情防控阻击战的全胜,距离旅游“解禁”还会有一个较长时期;即使“解禁”也不会马上回到常态,“全面复苏”更需时日,所以对于旅游行业造成的影响还会延续。旅游业是坚强的,旅游人是坚强的,也相信我们一定能“熬过去”。

    非常时期企业应当积极“自救”,做最坏的打算,做好的准备。不打无准备之战!在经历了恐慌、担忧、焦虑,我们要继续向前。

    过去的10多天,对于中国的旅游(含酒店),是休克式刹车。整个市场,仅在春节7天的损失,就可能高达数千亿,春节前的备货、10多天无营业,何时开业,何时恢复消费信心,这些都是前途未卜。即使开工,在开工后面临同样问题。值此当口,既是危机,又是转机。如何抓住这一次的危机关头,实现自己企业的升级?或许,这是一次亡羊补牢,塞翁失马焉知非福的机会!下面,三皮哥从两个方面给出自己的看法:

    第一,当游客不能达到景区,面对面成交时,我们必须转战互联网。特别是移动互联网,以社群营销、内容成交、IP打造,做一个有温度、有感知的品牌。这些在这个冬天变得异常重要。这种时候,你有没有未雨绸缪呢?

    坐等到疫情结束之后,再开始行动,会不会晚了?今年的市场,一定会异于往年,如果能做好产品定位、人员安排、现金流储备、社群营销、抖音布局、项目任务,你或许过得就没有那么局促。

    第二,在内部管理上做出调整。核心是守住现金流:马上盘点最主要的支出项有哪些?既然暂时无法开源,那就必须节流。

    对于我们很多文旅企业来说,成本项中原来支出的大头可能在人员、营销、广告。这中间,人员薪酬还是刚性支付,可能占到35%以上的比例,甚至更高。在这个时候,老板千万不能顾及面子,必须严格控制人员开支。高管能不能降薪或部分延后发放共度时艰?员工必须只出不进,非关键型岗位,是否考虑裁员?

    虽然,我们要响应政府号召尽量不裁员。但是,做老板的必须量力而行,公司垮了,就不是部分员工失去工作机会,而是,你的全部人员,包括你本人。当然,你要安排好离职员工待遇。

    记住,不要存在太多幻想,有可能市场的复苏,要到5-6月份,考虑到延迟效应,复苏或许会更晚。你的现金流,是否撑得住是关键。只出不进,有多少企业,可以扛所谓的18个月?3个月恐怕就将“血流成河”。

    怎么保持现金流?在我看来,现金流的本质是客流。只要你维护好客流,你的现金流就不会断。

    原来,你的客流可能在线下。此刻,是不是逼得你走到线上?要知道,客户现在线下没有地方去,也会走到线上。所以这个时候,如何触达到你的客户,就变得异常重要。

    触达!触达!触达!触达的触点在哪?微信、微博、抖音、头条、小红书、哔哩哔哩……原来这些渠道你可能都不曾重视,现在,是你需要拿出勇气,去拥抱一次。

    许多的经历告诉我们:危机危机,危中有机。而机会总是垂青于有准备的人的。记得2003年六月旅游“解禁”,宣布“开游”的第一个月旅游行业就迎来了“报复式增长”,当年实现“止滑”,2004年上半年全面复苏。而十七年后,人们对于旅游的需求已是显着增长,被疫情压抑多时的旅游需求定将“井喷式释放”,让我们准备着吧!

    时下,已有不少旅游企业提出“苦练内功,做好自己;创新产品,提升服务”,迎接复苏,让人们看到了旅游业的“中国力量”。

    时至今日,转型升级,全国旅游行业已经创造更多的有效供给,已经具备更高的服务品质;消费升级,人们的旅游消费诉求和方式都发生了很大的变化;抓住这个不同寻常的机会,让我们把自己做得更好,创造旅游新业态,创造经营新模式,创造一个“不一样”的复苏,拉动旅游新消费,走上一个旅游业高质量发展的新起点。

    每到寒冷的冬季,我们常会说“冬天到了,春天还会远吗?”当下,更是感同身受,充满期待。

    我们坚信,一定能打赢疫情防控阻击战,还我安康家园。文旅企业疫情之下顺利度过,自救生存下来,才能在未来的市场上去搏击长空。

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